لقد قام منافسوك بالترقية بالفعل، فلماذا يتخلفون عن الركب؟

ما زلت أرى نفس المشكلة: يقوم المنافسون بتحديث مواقعهم على الويب، وتوضيح رسالتهم، وتسهيل الأمر على العملاء ليقولوا نعم، في حين تظل العديد من الشركات بنفس الصفحات القديمة، ونفس الصور القديمة، ونفس النسخة القديمة. والنتيجة بسيطة. ينقر الناس وينظرون حولهم ويغادرون. عندما أقوم بمراجعة نشاط تجاري يفقد الاهتمام، أبدأ بالأساسيات. هل يستطيع الزائر فهم ما يفعله العمل في بضع ثوانٍ؟ هل يمكنهم العثور على الخطوة التالية دون التخمين؟ هل تبدو الصفحة نظيفة على الهاتف؟ إذا كان الجواب لا، فالمشكلة ليست في العميل. المشكلة هي العرض. أحب إصلاح هذا في خطوات صغيرة. أعيد كتابة الرسالة الرئيسية بحيث تتحدث عن حاجة حقيقية. ليس "نحن نقدم خدمة عالية الجودة". أستخدم الكلمات التي تبدو وكأنها فكرة العميل: "أحتاج إلى طريقة أسرع لإنجاز هذا الأمر"، أو "أريد خيارًا بسيطًا لا يضيع يومي". أنا أيضا إزالة الفوضى. أزرار كثيرة جدًا. فقرات طويلة جداً. عدد كبير جدًا من الصور المخزنة التي تبدو مثل أي موقع آخر. عندما أرى ذلك، أعلم أن الصفحة تطلب من العميل القيام بعمل إضافي. معظم الناس لن يقوموا بعمل إضافي. يساعد التصميم البسيط أكثر من مجرد تصميم فاخر. أستخدم أقسامًا قصيرة. أبقي المسافة مفتوحة. أضع العرض الرئيسي بالقرب من الأعلى. أقوم بإضافة إجراء واحد واضح في كل مرة. أحد المخابز المحلية التي أعرفها أجرى تغييرًا بسيطًا أدى إلى نتائج أفضل. لقد استبدلوا الصور المعتمة بصور مشرقة لمنتجات حقيقية، وأضافوا مذكرة تسليم قصيرة، ووضعوا زر الطلب حيث يمكن للأشخاص رؤيته على الفور. لم يغيروا العمل بأكمله. لقد جعلوا مسار الشراء أسهل. أرى نفس الشيء مع شركات الخدمات. يمكن أن تفقد شركة التنظيف العملاء المحتملين عندما يتم دفن نموذج عرض الأسعار. يمكن أن تفقد ورشة الإصلاح الثقة عندما يصعب العثور على رقم الاتصال. يمكن أن يخسر متجر صغير عبر الإنترنت مبيعاته عندما تكون تفاصيل الشحن غامضة. العميل لا يبحث عن درس. يريد العميل إجابة سلسة. أنا أيضا الاهتمام بالإثبات. تقييمات حقيقية، صور مشروع حقيقية، نتائج حقيقية. ليست مطالبات كبيرة. مجرد تفاصيل كافية لمساعدة الزائر على الشعور بالأمان. أنا أثق بالدليل الواضح أكثر من الصياغة الصاخبة. يمكن لتعليق قصير من العميل أن يفعل أكثر من مجرد وعد طويل. إذا اضطررت إلى تحويل هذا إلى عادة بسيطة، فسوف أتحقق من ثلاثة أشياء كل شهر: رسالة الصفحة الرئيسية، عرض الهاتف المحمول، المسار من الاهتمام إلى العمل، غالبًا ما تُظهر هذه المراجعة الصغيرة أين يبدو العمل قديمًا، أو بطيئًا، أو صعب الاستخدام. لا أعتقد أن الترقية تعني دائمًا إعادة البناء الكامل. في بعض الأحيان يعني ذلك كلمات أفضل. في بعض الأحيان يعني ذلك تباعدًا أنظف. في بعض الأحيان يعني ذلك إزالة قسم واحد ضعيف يعيق الخطوة التالية. يمكن للتغييرات الصغيرة أن تجعل الصفحة بأكملها تبدو أكثر حداثة. عندما يقوم المنافسون بالترقية، لا أشعر بالذعر. ألقي نظرة على ما قاموا بتحسينه، ثم أطرح سؤالاً أفضل: ما الذي يحتاجه عميلي مني الآن؟ بمجرد الإجابة على ذلك، يصبح التحديث أسهل بكثير، ويصبح العمل التجاري أكثر سهولة في الثقة.

أعرف ما هو شعور التخلف عن الركب. العمل يستمر في التحرك. يتوقع العملاء ردودًا سريعة. الأدوات القديمة تبطئني. تؤدي العملية الفوضوية إلى تحويل المهام الصغيرة إلى ضغوط يومية. لقد رأيت هذا في متجر صغير عبر الإنترنت عملت معه. تعامل المالك مع الطلبات والرسائل وتحديثات المخزون يدويًا. طلب أحد العملاء المساعدة، ثم انتظر بينما تم فحص ثلاث علامات تبويب مختلفة. غادر بعض المشترين قبل إتمام الطلب. وهذا هو الجزء الذي يفتقده الكثير من الناس. التخلف لا يعني دائمًا القيام بما هو أقل. يتعلق الأمر غالبًا باستخدام نظام لا يمكنه مواكبته. أنظر إلى المشكلة على هذا النحو: أبدأ بنقطة الضعف. إذا كانت الردود بطيئة، أقوم بإصلاح تدفق الرد. إذا كان الموقع صعب الاستخدام، أقوم بتنظيف الصفحة. إذا كرر الفريق نفس المهمة، أقوم بإزالة الخطوات الإضافية. إذا استمر الجهاز في التجميد، أقوم باستبدال الجزء الذي يعيق العمل. أنا لا أطارد الأدوات اللامعة من أجل ذلك. أسأل سؤالاً بسيطًا: ما الذي يكلفني العملاء أو الوقت أو الثقة؟ هذه هي الطريقة التي أقوم بها للترقية دون فوضى الأمور: - أكتب مكان حدوث التأخير. انتظار طويل، أو صفحة مكسورة، أو نموذج مربك، أو عملية دفع بطيئة، أو تسليم أخرق. - أختار التغيير الوحيد الذي يساعدني أكثر. متصفح أسرع، أو تخطيط أنظف، أو إدارة علاقات عملاء أفضل، أو عملية واضحة، أو تدفق خدمة أقوى. - أختبره على نطاق صغير. أنا لا أعيد بناء كل شيء مرة واحدة. أبقي المخاطر منخفضة وأراقب التغييرات. - أبقي الكلمات بسيطة. تظل نسخة صفحتي وتسميات القائمة وملاحظات الخدمة سهلة القراءة. الناس لا يريدون التخمين. - أتحقق من النتيجة بالحقائق. عدد أقل من العربات المهجورة. عدد أقل من الأسئلة المتكررة. أوقات الرد أسرع. زيارات أفضل للصفحة. جودة الرصاص أفضل. وهذا التحول الصغير يمكن أن يحدث فرقا حقيقيا. لقد رأيت ذات مرة مخبزًا محليًا يقوم بتحديث صفحة الطلب عبر الإنترنت. دفنت الصفحة القديمة خيارات الالتقاط وجعلت الأشخاص يتنقلون كثيرًا. استمر العملاء في الاتصال لطرح الأسئلة الأساسية. قام المالك بتغيير التخطيط، ونقل خيار الالتقاط بالقرب من الجزء العلوي، وأضاف ملاحظات قصيرة عن المنتج. أمضى الفريق وقتًا أقل في الرد على نفس المكالمات. وجد المشترون ما يحتاجون إليه بشكل أسرع. بدا العمل أخف وزنًا لأن الصفحة تطابقت مع طريقة تفكير الناس. هذا ما تعنيه الترقية بالنسبة لي. لا ضجيج. ليس الضجيج. طريق أنظف. إذا كنت أرغب في التوقف عن التخلف عن الركب، فإنني أركز على ثلاثة أشياء: يجب أن تعمل أدواتي. يجب أن تكون رسالتي واضحة. يجب أن تكون عمليتي سهلة التكرار. عندما تتوافق هذه الأجزاء الثلاثة معًا، أهدر طاقة أقل. أنا أخدم الناس بشكل أفضل. أكتشف المشاكل قبل أن تكبر. أنا لا أنتظر حتى تتسع الفجوة. أقوم بإصلاح الجزء الذي يبطئني، ثم أواصل التحرك بإعداد أبسط وتدفق أنظف.

وأظل أرى نفس المشكلة في العمل. تمتلك الشركة منتجًا جيدًا وسعرًا عادلاً وفريقًا يهتم. ومع ذلك، ظلت المبيعات ثابتة. يحصل موقع الويب على حركة مرور، لكن العملاء المحتملين لا يتحولون إلى مشترين. المنشورات الاجتماعية تخرج، ولكن الناس يمررون الماضي. ثم يدخل المنافس السوق، ويتحدث بشكل أكثر وضوحًا، ويتحرك بشكل أسرع، ويحظى بالاهتمام الذي كان ينبغي أن يوجه إلينا. لقد شعرت بهذا الضغط بنفسي. لقد شاهدت علامة تجارية صغيرة للخدمات تخسر عروض أسعارها لصالح منافس أصغر سنًا لأن المنافس استجاب بشكل أسرع، وشرح العرض بكلمات واضحة، وتابع الأمر بعناية. ولم تكن الفجوة هي المنتج. وكانت الفجوة هي السرعة والوضوح والاتساق. ما تعلمته بسيط: نادرًا ما ينتظر العملاء. يقارنون. يتقدمون. يختارون العمل الذي يجعل قرارهم أسهل. لذلك أتوقف عن التخمين وأبدأ في إصلاح الأساسيات. أنظر إلى الرسالة أولاً. إذا بدا عرضي غامضًا، يغادر الناس. إذا تحدثت صفحتي عني كثيرًا، يفقد الناس اهتمامهم. أنا أكتب من جانب العميل. أنا أتحدث إلى الألم الذي يعرفونه بالفعل. إنهم يريدون قدرًا أقل من الارتباك. إنهم يريدون تسعيرًا واضحًا. يريدون الرد السريع . إنهم يريدون دليلاً على أن شخصًا مثلهم حصل على نتيجة جيدة. أبقي الكلمات واضحة. أستخدم الجمل القصيرة عندما تحتاج النقطة إلى وزن. أستخدم عبارات أطول عندما أحتاج إلى شرح مشكلة حقيقية، مثل لماذا يمكن أن تكلف الاستجابة البطيئة عميلاً محتملاً أو لماذا يمكن للصفحة المقصودة المزدحمة أن تدفع الناس بعيدًا. وألقي نظرة أيضًا على المسار بعد النقر. يجب أن يعرف الزائر ما يجب فعله دون التفكير كثيرًا. إذا طلبت عرض أسعار، سأختصر النموذج. إذا أردت إجراء مكالمة، فأنا أجعل الزر سهل الرؤية. إذا أردت الثقة، أضع حالة حقيقية بالقرب من العرض، وليس مدفونة في الأسفل حيث لا يقرأها أحد. أحد أفضل الأمثلة لدي جاء من شركة محلية لإصلاح المنازل. كانت لديهم خدمة جيدة، لكن صفحة الاستفسار الخاصة بهم طرحت الكثير من الأسئلة. غادر الناس في منتصف الطريق. لقد قطعنا النموذج وأضفنا قصتين حقيقيتين للعملاء وأعدنا كتابة الرسالة الرئيسية بلغة بسيطة. ولم تكن النتيجة سحرية. لقد كان من الأسهل على الناس التصرف. أفعل نفس الشيء مع المتابعة. الرد السريع يمكن أن يغير الصفقة بأكملها. عندما يطرح العميل المحتمل سؤالاً، أجيب مع وضع المشكلة في الاعتبار، وليس بجدار من النص. أعطي إجابة مباشرة، ثم خطوة تالية مفيدة. وهذا وحده يمكن أن يرفع الثقة. يشعر الناس بالرؤية. يشعرون أن العمل نشط. إنهم يحافظون على استمرار المحادثة. أنا أيضًا أشاهد ما يفعله منافسي بشكل جيد. إذا نشروا عروضًا أكثر وضوحًا، فأنا أدرس الهيكل. إذا تم تصنيفها حسب مصطلحات البحث المفيدة، فإنني أتحقق من الصفحات التي تحظى بهذا الظهور. إذا حصلوا على المزيد من التقييمات، أنا لا أشتكي. أسألهم عما يحبه عملاؤهم، ثم أتعلم من هذا النمط. أنا لا أحاول أن أبدو أكبر مما أنا عليه. أحاول أن أبدو أكثر وضوحا. وهذا هو المكان الذي تتخلف فيه العديد من الشركات. إنهم يطاردون اللغة الفاخرة ويخفون القيمة الحقيقية. المشترين لا يحتاجون إلى الضوضاء. إنهم بحاجة إلى سبب للاعتقاد، وسبب للمقارنة، وسبب للتصرف دون احتكاك. قاعدتي بسيطة. أجعل العرض سهل الفهم. أجعل الخطوة التالية سهلة لاتخاذها. أنا أجعل الدليل سهل الثقة. أجعل المتابعة سهلة للمتابعة. عندما أحافظ على تلك الأجزاء مشدودة، يواجه المنافسون مهمة أكثر صعوبة في تولي زمام المبادرة. لقد رأيت ذلك مرارًا وتكرارًا: الأعمال التجارية التي تتحرك بوضوح غالبًا ما تفوز أكثر من الأعمال التي تنتظر الاهتمام فقط. السوق لا يكافئ الصمت. إنها تكافئ العلامة التجارية التي تجيب بشكل أسرع، وتشرح بشكل أفضل، وتحترم حاجة المشتري إلى مسار بسيط.

لقد رأيت العديد من الشركات تفقد قوتها لسبب بسيط. فهم يستمرون في استخدام نفس الرسالة، ونفس العرض، ونفس المحتوى، بينما تستمر عادات العملاء في التغير. لمدة شهر واحد، يلفت المنشور الانتباه. وفي الشهر التالي، يمرر الناس عليه. تبدو صفحة المنتج جيدة، لكنها تتوقف عن جلب النقرات. لا يزال نص المبيعات يبدو جيدًا داخل الفريق، لكن المشترين لم يعودوا يستجيبون له. ولهذا السبب أضع فكرة واحدة في ذهني: استمر أو تتخلف عن الركب. أنا لا أرى في هذا تهديدا. أرى أنها عادة. من وجهة نظري، الأشخاص الذين يظلون مرئيين ليسوا دائمًا الأعلى صوتًا. إنهم هم الذين يراقبون السوق، ويستمعون إلى المشترين، ويتكيفون مبكرًا. إنهم لا ينتظرون حتى تتباطأ المبيعات قبل أن يتفاعلوا. يلاحظون تغييرات صغيرة قبل أن تصبح هذه التغييرات مشكلة. لقد رأيت هذا في متجر صغير عبر الإنترنت يبيع السلع المنزلية. كانت صور منتجاتهم جيدة، لكن أوصاف منتجاتهم كانت واضحة. في البداية، كان ذلك كافيا. وفي وقت لاحق، أراد المشترون تفاصيل أكثر وضوحًا عن الحجم، ونصائح للعناية، وحالات استخدام بسيطة. وبمجرد أن أعاد المتجر كتابة النسخة بطريقة أكثر مباشرة، طرح العملاء أسئلة أقل وشعروا بثقة أكبر قبل الشراء. ولم يكن هذا التغيير سحريا. لقد كان الاهتمام. أعتقد أن هذا هو المكان الذي تتخلف فيه العديد من الفرق. إنهم يركزون على ما يريدون قوله، وليس على ما يحتاج الناس إلى سماعه. يكتبون لأنفسهم. المشترين يقرأون لأنفسهم. إذا كنت تريد المتابعة، فابدأ بالعميل، وليس بالرسالة. أستخدم عملية بسيطة. أشاهد الأسئلة التي يطرحها الناس مرارًا وتكرارًا. ألقي نظرة على الكلمات التي يستخدمونها في التعليقات والرسائل واستعلامات البحث. أتحقق من الصفحات التي تجذب الانتباه وأيها تفقده بسرعة. ألاحظ أين يتوقف الناس عن القراءة. أسأل ما الذي ما زالوا لا يفهمونه. قد يبدو هذا النوع من العمل صغيرًا، لكنه يغير كل شيء. عندما أكتب صفحة، لا أحاول أن أبدو ذكيًا. أحاول أن أبدو مفيدًا. أريد أن يشعر القارئ، "هذا يتحدث إلي". وهذا هو أيضًا سبب أهمية التنسيق. المسافات النظيفة تساعد على حركة العين. فقرات قصيرة تخفض الضغط. الصياغة الواضحة تجعل الثقة في الصفحة أسهل. غالبًا ما يعمل التصميم البسيط بشكل أفضل من التخطيط المزدحم. لا يريد الناس القتال عبر جدار من النص قبل أن يجدوا الإجابة. أعتقد أيضًا أن المقالة القوية تحتاج إلى مسار واضح. أبدأ بنقطة الألم. أعرض المشكلة بلغة واضحة. أقسم الإجابة إلى خطوات. وأختتم بدرس مفيد من التجربة. على سبيل المثال، إذا كانت العلامة التجارية لا تحصل على ما يكفي من العملاء المحتملين، فلن أبدأ بالثناء على نطاق واسع. سأبدأ بالفجوة. قد يكون العرض جيدًا، لكن الصفحة قد لا تشرحه جيدًا. قد يبدو الإعلان جميلاً، لكنه قد لا يلبي الحاجة الصحيحة. قد يحصل المحتوى على مشاهدات، لكنه قد لا يرشد القارئ إلى التصرف. بمجرد تحديد الفجوة، يمكنني إصلاحها خطوة بخطوة. وأود أن تشديد العنوان. أود أن أقطع الخطوط الغامضة. وأود أن أضيف فائدة واضحة. سأستخدم فكرة رئيسية واحدة لكل قسم. أود أن أضع الإجراء التالي حيث يتوقعه القارئ. هذه خطوات صغيرة، لكنها فعالة لأنها تحترم الطريقة التي يقرأ بها الناس. تتبع رؤية البحث نفس المنطق. لا يمكن أن تحصل الصفحة على تصنيف جيد إلا عندما تجيب على عمليات بحث حقيقية بطريقة واضحة. إذا كان المحتوى رقيقًا جدًا، يغادر الأشخاص. إذا بدا منسوخًا، يتجاهله الناس. إذا كان يخفي هذه النقطة، فإن الصفحة تكافح لجذب الانتباه. تلاحظ محركات البحث هذا السلوك. لهذا السبب أفضّل المحتوى الذي يبدو إنسانيًا. أستخدم كلمات واضحة. أحافظ على الإيقاع طبيعيًا. أقوم بخلط الجمل القصيرة مع الجمل الطويلة. تركت النص يتنفس. أتجنب حشو الصفحة بعبارات فارغة تبدو مصقولة ولكنها لا تقول سوى القليل. ذات مرة، غيّرت صالة الألعاب الرياضية المحلية الطريقة التي تصف بها فصولها الدراسية. في السابق، كانت تستخدم خطوطًا عامة مثل "تجربة رائعة" و"نتائج أفضل". هذه الكلمات لم تساعد كثيرا. وفي وقت لاحق، أظهرت حالات استخدام حقيقية: الآباء المشغولون الذين أرادوا جلسة سريعة، والعاملين في المكاتب الذين يحتاجون إلى تخفيف التوتر، والمبتدئين الذين شعروا بعدم الأمان في فصل دراسي كبير. أصبحت الرسالة أسهل في الثقة لأنها تطابق الحياة الحقيقية. هذه هي النقطة التي أعود إليها دائمًا. الناس لا يحتاجون إلى المزيد من الضوضاء. إنهم بحاجة إلى الوضوح. إنهم بحاجة إلى أن يشعروا بأن العلامة التجارية تتفهم ضغوطهم اليومية وشكوكهم والنتيجة التي يريدونها. إذا كان علي أن ألخص قاعدتي الخاصة، فستكون كما يلي: البقاء على مقربة من السوق، والبقاء على مقربة من القارئ، والبقاء على مقربة من الحقيقة. الاتجاهات تتغير. عادات العملاء تتغير. تغييرات سلوك البحث. الرسالة التي نجحت في الموسم الماضي قد تحتاج إلى شكل جديد اليوم. ولا أرى في ذلك خسارة. أرى ذلك كجزء من العمل. العلامات التجارية التي تستمر في التحرك تبقى مرئية. غالبًا ما يبذل الأشخاص الذين ينتظرون وقتًا طويلاً المزيد من الجهد في محاولة اللحاق بالركب.

وأظل أرى نفس المشكلة. تعمل الشركة بجد، وتنفق الأموال، ولا تزال تفقد الاهتمام لأن مسار العميل يبدو فوضويًا. يتم تحميل الموقع ببطء. الرسالة غامضة. المتابعة متأخرة. ينقر الناس، ثم يغادرون. يسألون سؤالاً، ثم ينتظرون. يريدون الثقة، لكنهم لا يرون سوى الارتباك. هذه هي الترقية التي أعتقد أن العديد من الشركات تحتاجها الآن. لا أقصد إعادة البناء بالكامل. أعني نظامًا أكثر وضوحًا يساعد الأشخاص على فهم ما تقدمه، وسبب أهميته، وما يجب عليهم فعله بعد ذلك. عندما أنظر إلى شركة تعاني، عادةً ما أجد نفس الفجوات. تحاول الصفحة الرئيسية أن تقول الكثير. صفحة الخدمة تقرأ مثل الكتيب. تستغرق خطوة الاتصال وقتًا طويلاً. يتغير صوت العلامة التجارية من مكان إلى آخر. يشعر العميل بهذه الفجوة بسرعة. أشعر بذلك أيضًا عندما أزور موقعًا أو أتحدث إلى شركة. إذا كنت بحاجة إلى العمل بجد فقط لفهم العرض، فإنني أفقد الاهتمام. تبدأ ترقية الأعمال بشكل أفضل بالوضوح. سأقوم بتنظيف الرسالة أولاً. أود أن أطرح سؤالاً بسيطًا: ما الذي يحتاجه الناس أكثر مني؟ إذا كنت أدير استوديو تصميم، فلا يجب أن أخفي الخدمة خلف سطور طويلة من النص. إذا كنت أدير مخبزًا، فلا يجب أن أجعل الزوار يخمنون ما هو طازج اليوم. إذا كنت أدير شركة إصلاح، فيجب أن أجعل من السهل رؤية منطقة الخدمة ومسار الاستجابة ونطاق السعر. يجب على العميل فهم العرض في بضع ثوان. هذا ليس الديكور. هذا هو الهيكل. وأود أيضا إصلاح المتابعة. لقد رأيت الشركات تفقد عملاء محتملين جيدين لأنه لم يرد أحد في الوقت المحدد. يرسل العميل رسالة، وينتظر، وينشغل، ويمضي قدمًا. يمكن لتدفق الرد البسيط أن يغير ذلك. رسالة شكر قصيرة . خطوة تالية واضحة. إجابة واضحة على الأسئلة الأكثر شيوعا. قامت إحدى الشركات الصغيرة في منطقتي بتحسين هذا الأمر بطريقة بسيطة. توقف مالك خدمة التنظيف المحلية عن الرد برسائل طويلة ومختلطة. استخدمت نموذجًا قصيرًا واحدًا وقائمة واحدة بتفاصيل الخدمة ورابط حجز واحدًا. توقف عملاؤها عن طرح نفس الأسئلة الأساسية مرارًا وتكرارًا. شعرت أن يوم عملها أخف. بدا تدفق حجزها أكثر هدوءًا. هذا هو نوع الترقية الذي أثق به. أود أيضًا أن ألقي نظرة على الموقع نفسه. تبدو العديد من مواقع الأعمال جيدة ظاهريًا، إلا أنها لا توجه الزائر بشكل جيد. القائمة مزدحمة. رقم الهاتف مخفي في الأسفل. صفحات الخدمة لا تتطابق مع الأسئلة التي يطرحها الأشخاص. أحب الموقع الذي يبدو بسيطًا ومفيدًا. عنوان واضح. وصف قصير للخدمة. إشارة ثقة تبدو صادقة، مثل اقتباس العميل أو مثال حالة بسيط. خيار الاتصال المباشر. لا التخمين. لا توجد خطوات إضافية. أعتقد أيضًا أن المحتوى مهم أكثر مما يتوقعه العديد من المالكين. إذا أردت أن يعثر الأشخاص على نشاط تجاري عبر الإنترنت، فأنا بحاجة إلى صفحات تتطابق مع ما يبحثون عنه. أحتاج إلى لغة واضحة. أحتاج إلى تفاصيل مفيدة. أحتاج إلى ملاحظات الموقع وأسماء الخدمات والإجابات على الاهتمامات المشتركة. يمكن للمطعم الكتابة عن عناصر القائمة ومناطق التسليم وخطوات الطلب. يمكن للمستشار أن يشرح المشكلة التي يحلها ومع من يعمل. يمكن للعلامة التجارية للخدمة المنزلية إظهار أنواع الخدمة ووقت الاستجابة وما يحدث بعد المكالمة. وهذا يساعد الأشخاص، ويساعد في ظهور البحث أيضًا. تنطبق نفس الفكرة على الأسلوب البصري. لا أقصد التصميم الفاخر في حد ذاته. أعني تباعدًا نظيفًا ونصًا قابلاً للقراءة ومظهرًا ثابتًا. عندما تكون الصفحة مزدحمة، يتعب الناس بسرعة. عندما تتنفس الصفحة، تصل الرسالة بشكل أفضل. أنا أيضًا أهتم بالاتساق. يبدو العمل أقوى عندما تظل النغمة والألوان والوعد متسقة عبر الموقع والصفحات الاجتماعية والرسائل. إذا بدت إحدى الصفحات رسمية والأخرى غير رسمية، فإن العلامة التجارية تشعر بالانقسام. إذا أظهرت إحدى الصور الجودة وكانت الصورة التالية تبدو سريعة، تنخفض الثقة. أفضل أن أبقيها بسيطة وثابتة. هذا النهج يعمل في الشركات الصغيرة والشركات الكبيرة على حد سواء. لقد رأيت ذات مرة استوديوًا محليًا للياقة البدنية يغير نتائجه من خلال القيام بعمل أقل وليس أكثر. أزال المالك أوصاف الفصل الطويلة، وأضاف جدولًا واضحًا، وأظهر صورًا بسيطة من الجلسات الفعلية. كما أجابت أيضًا على الأسئلة الشائعة حول المبتدئين والحجز وحجم الفصل. توقف الناس عن السؤال: "ما هذا المكان؟" بدأوا يسألون: "كيف يمكنني الانضمام؟" هذا التحول مهم. إن الترقية التي يحتاجها عملك الآن ليست مجرد مظهر أجمل. إنه مسار أكثر سلاسة للعملاء. أود أن أقسم هذا المسار إلى ثلاثة أجزاء. يحتاج الناس إلى فهم العرض. يحتاج الناس إلى الثقة في العمل. يحتاج الناس إلى اتخاذ الخطوة التالية دون احتكاك. إذا كانت هذه الأجزاء الثلاثة تعمل بشكل جيد، فسيكون اختيار العمل أسهل. إذا انكسر جزء واحد، فإن الأمر برمته يتباطأ. وجهة نظري بسيطة: العديد من الشركات لا تحتاج إلى تسويق أعلى. إنهم بحاجة إلى تسويق أكثر وضوحًا. إنهم لا يحتاجون إلى المزيد من الكلمات. إنهم بحاجة إلى الكلمات الصحيحة. لا يحتاجون إلى المزيد من الصفحات. إنهم بحاجة إلى صفحات أفضل. إنهم لا يحتاجون إلى وعد أكبر. إنهم بحاجة إلى وعد يمكن للناس تصديقه واستخدامه. هذه هي الترقية التي سأجريها أولاً. وسأبقيه عمليًا. رسالة واضحة. استجابة سريعة. هيكل الصفحة بسيط. محتوى مفيد. صوت العلامة التجارية مستقر. أمثلة حقيقية. الخطوات التالية سهلة. عندما أبني حول هذه النقاط، يبدو العمل أكثر إنسانية. يصبح من الأسهل العثور عليه، والثقة به، والاختيار.

لقد رأيت نمطًا واحدًا مرارًا وتكرارًا: تنتظر الشركة وقتًا طويلاً، ويتغير السوق، وتبدأ الرسالة في الشعور بأنها قديمة. العملاء لا يتوقفون بالنسبة لنا. يقومون بالبحث والمقارنة والتمرير والمضي قدمًا. إذا واصلت التحدث بنفس الطريقة بينما تتغير احتياجاتهم، فسوف أفقد انتباههم. إذا واصلت استخدام عرض قديم، فإنني أفتقد الطلب الحقيقي الموجود أمامي. ولهذا السبب لا أتعامل مع تغير السوق على أنه ضجيج. أنا أعاملها كإشارة. عندما أرغب في البقاء على مقربة من السوق، أبدأ بالعميل، وليس المنتج. قرأت الأسئلة التي يطرحها الناس. أشاهد الكلمات التي يستخدمونها. أتحقق من الشكاوى والثناء والتفاصيل الصغيرة المخفية في المراجعات والمحادثات ونتائج البحث. مثال حقيقي يتبادر إلى ذهني. استمر بائع تخزين منزلي صغير أعرفه في الترويج لنفس نقطة البيع: "السعة الكبيرة". بدت الصفحة جيدة، لكن الاستجابة ظلت ضعيفة. وفي وقت لاحق، لاحظت وجود نمط بسيط. لم يكن العديد من المشترين يطلبون "سعة كبيرة". لقد كانوا يطلبون "سهولة وضعها في غرفة صغيرة". لقد غيرت الصياغة، وأضافت صورة للمنتج بجوار مكتب وسرير، وأعادت كتابة الوصف حول الاستخدام الموفر للمساحة. المنتج لم يتغير. فعلت الرسالة. لقد فهمها الناس بشكل أسرع. هذا هو نوع التحول الذي أهتم به. إذا كنت أرغب في اللحاق بموجة السوق، فإنني أتبع مسارًا واضحًا. أبدأ بإيجاد نقطة الألم. أسأل نفسي: ما الذي يحاول العميل حله الآن؟ ليس ما أريد بيعه. ليس ما يبدو لطيفا. ما هي المشكلة التي لا تزال تزعجهم؟ يعد الوعد بالتسليم السريع أمرًا مهمًا عندما يكون المشتري في عجلة من أمره. الإعداد البسيط مهم عندما لا يكون لدى المشتري صبر على الخطوات. السعر الواضح مهم عندما يقوم المشتري بمقارنة الخيارات. عندما أتحدث إلى نقطة الألم الحقيقية، تبدو النسخة أقرب إلى القارئ. كما أنني أبقي الرسالة بسيطة. أنا لا أجمع الكثير من المطالبات في مكان واحد. لا أحاول أن أقول كل شيء دفعة واحدة. أختار حاجة أساسية واحدة، وفائدة واحدة واضحة، وعملًا واحدًا. وهذا يساعد على إبقاء الصفحة نظيفة، ويساعد القارئ على المضي قدمًا دون جهد. أشاهد السوق من خلال علامات صغيرة. تظهر مصطلحات البحث ما يبحث عنه الأشخاص. تظهر التعليقات ما يهتمون به. تُظهر صفحات المنافسين كيف يتحدث الآخرون. تُظهر مكالمات المبيعات المكان الذي يتوقف فيه الأشخاص أو يترددون أو يسألون مرة أخرى. عندما أقوم بربط هذه القرائن، يمكنني اكتشاف التغيير قبل أن يصبح واضحًا للجميع. أقوم باختبار التغييرات الصغيرة في كثير من الأحيان. أقوم بتغيير العنوان. أقوم بتعديل ملاحظة المنتج. أقوم بإعادة كتابة قسم واحد من الصفحة المقصودة. أقارن الرد. هذا النوع من الاختبارات يمنعني من التخمين كثيرًا. أتعلم من السوق بدلا من الحديث عنه. أنا أيضًا أحافظ على لهجتي الإنسانية. الناس لا يثقون في الثناء الفارغ. إنهم يثقون باللغة الواضحة. إنهم يثقون في رسالة تبدو قريبة من وضعهم الخاص. لذلك أكتب بالطريقة التي أتحدث بها مع شخص حقيقي. أحافظ على بنية الجملة نظيفة. أنا أتجنب المصطلحات. أتجنب الكلمات التي تبدو بعيدة أو مسرحية. أريد أن يشعر القارئ أن "هذا الشخص يحصل على ما أحتاج إليه". هذا الشعور مهم. لقد وجدت أن أفضل توقيت للسوق لا يتعلق بمطاردة كل اتجاه جديد. يتعلق الأمر بملاحظة التغيير الذي يناسب جمهوري. بعض الاتجاهات ليست سوى ضجيج. تتوافق بعض الاتجاهات مع الطلب الحقيقي. وظيفتي هي أن أقول الفرق. عندما أفعل ذلك بشكل جيد، أقوم بتوفير الطاقة، وأحمي رسالتي، وأبقى على مقربة من الأشخاص الذين أريد الوصول إليهم. أنا لا أحاول تشغيل أسرع من السوق. أحاول الاستماع عاجلا. هذه العادة تمنعني من التخلف عن الركب، وتساعدني على التحرك مع السوق بدلا من التحرك بعده. لأية استفسارات بخصوص محتوى هذه المقالة، يرجى الاتصال بوانغ هوانجون: 2155423988@qq.com/WhatsApp +8613365577725.

فيليب كوتلر 2021 التسويق 5.0 دونالد ميلر 2021 بناء قصة العلامة التجارية آن هاندلي 2023 الجميع يكتب نير إيال 2018 مدمن مخدرات جوانا ويبي 2020 كتابة النصوص للتحويل جاكوب نيلسن 2022 أساسيات قابلية الاستخدام على الويب